KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni; https://krcpack.com/musteri-memnuniyet-anketi/ URL adresinde yer alan Müşteri Memnuniyet Anketi vasıtasıyla taleplerini ileten ilgili kişilerin veri sorumlusu sıfatını haiz Şirket tarafından tutulan verileri için geçerlidir.
1. NEDEN BU METNİ GÖNDERİYORUZ?
KRCPACK AMBALAJ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Bundan böyle “Veri Sorumlusu” veya “Şirket” olarak anılacaktır.) olarak, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve 30356 sayılı 10.03.2018 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla hazırlanan işbu “Bilgilendirme” yazısı ile Sizlere, KVKK’da yer alan “Veri Sorumlusunun Aydınlatma Yükümlülüğü” başlıklı 10., “İlgili Kişinin Hakları” başlıklı 11. ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ’de yer alan 4 ve 5. maddeleri çerçevesinde; hangi amaçla kişisel verilerinizin işleneceği, işlenen kişisel verilerinizin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, kişisel verilerinizin toplanmasının yöntemi ve hukuki sebebi ve KVKK’nın 11. maddesinde sayılan diğer haklarınızla ilgili olarak bilgi vermek amacıyla düzenlenmiştir.
2. HANGİ KONULARDA AYDINLATMA YAPIYORUZ?
• Hangi kişisel verilerinizin toplandığı
• Kişisel Verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği
• Kişisel Verilerinizin kimlerle ve hangi amaçlarla paylaşıldığı
• Kişisel Verilerinizin toplanmasının yöntemi ve hukuki sebebi
•Verinizin imhası
• KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar
3. HANGİ KİŞİSEL VERİLERİNİZİ İŞLİYORUZ?
| Kişisel Veri Kategorisi | İşlenen Veriler |
|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad |
| İletişim Bilgileri | Cep telefon numarası |
| Özlük Bilgileri | Firma adı |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Müşteri memnuniyet anketine verilen yanıtlar (İletişim sorumlusunun yaklaşımı ve iletişime geçme yöntemine dair değerlendirmeler, ürüne yaklaşıma dair değerlendirmeler, hizmet yaklaşımı ve performansa yönelik değerlendirmeler), düşünce ve öneriler, hizmet kalitesinin artırılması adına sunulan beklentiler |
4. KİŞİSEL VERİLERİNİZİ KİMLERLE HANGİ AMAÇLA PAYLAŞIYORUZ?
Yasal yükümlülükler ya da KVKK’nın 8/2 ile 9’uncu maddesi şartlarının varlığı halinde 3 no’lu bölümde belirtilen kişisel verileriniz 6 no’lu bölümde belirtilen işleme amaçları ile internet sitemiz aracılığıyla hizmetlerimizi sunabilmek ve sunduğumuz hizmetlerin kalitesini arttırmak amacıyla anlaşmalı olduğumuz tedarikçilerimize ve hizmet sağlayıcılarımıza, hukuk işlerinin takibi amacıyla çalıştığımız hukuk bürosuna, olası bir hukuki ihtilaf, soruşturma, adli ya da idari denetim ve sair hallerde hukuki savunma hakkımızın kullanılması, resmi ya da yasal diğer bilgi ve belge taleplerine yanıt verme amaçlarıyla bilgi talep eden adli ve idari merciler ile paylaşılmaktadır.
Ayrıca Şirketimiz tarafından yürütülen birtakım faaliyetler kapsamında Microsoft Çözümleri (Office 365 [Word, Excel, Power Point, Teams, Outlook vb.]) kullanılmaktadır. Bu uygulamalar (“MS Çözümleri”) kullanılırken, uygulama içerisinde yer alan (gerek sizlerin bilgi girişi yaptığı gerekse Şirketimizce bilgi girişi yapılan) kişisel veriler (örneğin yapılan e-posta yazışmalarında yer alan kişisel veriler) teknik sürecin doğası gereği sunucuları Avrupa Birliği’nde bulunan Microsoft Ireland Operations Limited unvanlı şirkete aktarılmış olacaktır. Şirketimiz, KVKK’nın 9/4(c) maddesi uyarınca Microsoft Ireland Operations Ltd. unvanlı şirketle bir standart sözleşme imzalamış olup MS Çözümleri kullanımı suretiyle yurt dışına yapılacak olan kişisel veri aktarımları KVKK hükümlerine uygun ve güvenli şekilde gerçekleştirilmektedir.
5. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ NEDİR?
Kişisel verilerinizi her bir kişisel veri kategorisi için ayrıntıları aşağıdaki 6 no’lu bölümde açıklandığı üzere 6698 sayılı Kanun’un 5/2’nci maddesinde düzenlenen “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak https://krcpack.com/musteri-memnuniyet-anketi/ URL adresinde yer alan Müşteri Memnuniyet Anketi’nin tarafınızca doldurulması vasıtasıyla otomatik yöntemlerle topluyoruz.
6. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI ve HUKUKİ SEBEPLERİ NEDİR?
| Kişisel Veri Kategorisi | İşlenme Amaçları | Hukuki Sebepleri |
|---|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Kişisel verileriniz; müşterilerin satın alımları kapsamında memnuniyetlerinin ölçülmesi, müşteriler tarafından iletilen şikayetlere yönelik bilgi alınması, müşteri memnuniyet anketine verilen cevapların değerlendirilmesi ve raporlanması, müşteri memnuniyet anketleri kapsamında verilen cevaplar doğrultusunda hizmetlerde memnuniyetin artırılması adına geliştirme ve iyileştirme süreçlerinin yürütülmesi, ilgili hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, şirketimizin idari veya ticari iş süreçlerinin yerine getirilmesi gibi şirketimiz meşru menfaatlerinin yerine getirilmesi için gerekli faaliyetlerin yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi / denetimi, görevlendirme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir. | 6698 sayılı Kanun’un 5/2’nci maddesinin (f) bendinde düzenlenen “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” |
| İletişim Bilgileri | Yukarıdaki ile aynı amaçlar geçerlidir: memnuniyet ölçümü, şikayetlerin alınması, anket cevaplarının değerlendirilmesi, raporlanması, hizmet iyileştirmeleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, idari ve ticari iş süreçlerinin yürütülmesi, meşru menfaatlerin korunması, mevzuata uyum, hukuk işlerinin takibi, denetim ve görevlendirme süreçleri. | 6698 sayılı Kanun’un 5/2’nci maddesinin (f) bendi |
| Özlük Bilgileri | Aynı amaçlarla: müşteri memnuniyet ölçümü, şikayet yanıtları, anket değerlendirmesi ve raporlanması, hizmet geliştirme ve iyileştirme süreçleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatler, iş faaliyetlerinin ve denetimlerinin yürütülmesi. | 6698 sayılı Kanun’un 5/2’nci maddesinin (f) bendi |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Aynı kapsamda: memnuniyet ölçümü, şikayetlerin alınması, müşteri anket cevaplarının incelenmesi ve raporlanması, hizmet geliştirme, iyileştirme, hukuki ve idari yükümlülüklerin yerine getirilmesi, denetim ve iş faaliyetleri. | 6698 sayılı Kanun’un 5/2’nci maddesinin (f) bendi |
7. KVKK KAPSAMINDA SAHİP OLDUĞUNUZ HAKLARINIZ
Şirketimize başvurarak kişisel verilerinizin;
- a) İşlenip işlenmediğini öğrenme,
- b) İşlenmişse bilgi talep etme,
- c) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- ç) Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme,
- d) Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- e) KVKK’nın 7’nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme,
- f) Aktarıldığı üçüncü kişilere (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
- g) Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- ğ) Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Yukarıdaki haklarınızı kullanma talebinizi, 6698 sayılı Kanun’un 13/1. maddesi ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca Türkçe ve yazılı olarak veya Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), güvenli e-imza, mobil imza ya da Şirketimize daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularda yalnızca başvuru sahibi hakkında bilgi verilir; diğer kişilere ilişkin bilgi verilemez. Şirketimiz, cevap vermeden önce kimliğinizi doğrulama hakkını saklı tutar.
Başvurunuzda bulunması gereken bilgiler
- Ad, soyad (yazılı başvuruda imza),
- T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruğu, pasaport no veya varsa kimlik no),
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi,
- Varsa bildirime esas e-posta, telefon ve faks numarası,
- Talep konusu (zorunlu) ve varsa konuya ilişkin bilgi/belgeler.
Yazılı başvurularınızı, gerekli belgelerle birlikte veri sorumlusu adresine teslim edebilirsiniz: Atatürk Mahallesi Ertuğrul Gazi Sokak D2 Blok No:2 R İç Kapı No:13 Ataşehir / İstanbul.
Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizle yapacağınız başvuruları https://krcpack.com üzerindeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında güvenli e-imza ile imzalayarak KEP adresiniz üzerinden de başvuru yapabilirsiniz (Bilgi: KEP’e yalnız KEP uzantılı adreslerden gönderim yapılabilir).
Talebinizin niteliğine göre kimlik tespitine olanak sağlayacak bilgi ve belgeleri eksiksiz ve doğru sağlamanız gerekir. Eksik/yanlış bilgi verilmesi halinde talebin incelenmesi aksayabilir; bu durumda Şirketimiz kanuni haklarını saklı tutar.
8. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASINA İLİŞKİN ÖNLEMLER
Kişisel verilerin korunması, Şirketimiz için önemli bir konudur. Şirketimiz, kişisel verilere yetkisiz erişim veya bu bilgilerin kaybı, hatalı kullanımı, ifşa edilmesi, değiştirilmesi veya imha edilmesine karşı korumak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Şirketimiz, kişisel verilerinizi gizli tutmayı, gizliliğin sağlanması ve güvenliği için gerekli teknik ve idari her türlü tedbiri almayı ve gerekli özeni göstermeyi taahhüt etmektedir.
Şirketimizin gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almasına karşın, web sitesine ve sisteme yapılan saldırılar sonucunda kişisel verilerin zarar görmesi veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda, Şirketimiz bu durumu derhal sizlere ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na bildirir.
9. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN DOĞRU VE GÜNCEL OLARAK MUHAFAZA EDİLMESİ
Kişisel verilerini Şirketimizle paylaşanlar, bu bilgilerin doğru olmasının ve güncel bir şekilde muhafaza edilmesinin, hem 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında kişisel verileri üzerinde sahip oldukları haklar hem de ilgili diğer mevzuat açısından önemli olduğunu bildiklerini ve yanlış bilgi verilmesinde doğacak sorumlulukların tamamen kendilerine ait olacağını, kabul ve beyan etmişlerdir.
Paylaşmış olduğunuz kişisel verileriniz ile ilgili değişiklik ve/veya güncellemeleri aşağıda belirtilen tebligat adresine fiziki posta yoluyla ya da https://krcpack.com internet sitesi üzerindeki iletişim kanallarından gerekli bildirimleri yapabilirsiniz.
10. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN SİLİNMESİ, YOK EDİLMESİ VEYA ANONİM HALE GETİRİLMESİ
İşbu Bilgilendirme metninde belirtilen amaçlarla işlenmiş olan kişisel verileriniz; KVKK md. 7/1’e göre işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında ve varsa Kanunların belirlediği süreler geçince; Şirketimizin Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümlerine uygun olarak hazırlanan Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası doğrultusunda re’sen veya talebiniz üzerine tarafımızca silinecek, yok edilecek veya anonimleştirilerek kullanılmaya devam edilecektir.
11. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ
KRCPACK AMBALAJ SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Mersis No: ………………..
Adres: Çiftlikosb Mah. 2 . Cad. No: 9 İç Kapı No: 1 Tekkeköy / Samsun
KEP Adresi: ……………….